一、网银登录类常见问题

　　1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
　　问题原因：
　　①客户端公网地址不固定；
　　②局域网网络超时设置过短。
　　解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

　　2、操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
　　问题原因：
　　① 客户端公网地址不固定；
　　② 客户端感染病毒；
　　③ IE安全级别设置过高（或过低）。
　　解决办法：
　　① 清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；
　　② 访问网银时使用固定公网IP地址；
　　③ 升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
　　④ 通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；
　　⑤ 新建windows系统用户，新用户登录并重新安装控件。

　　3、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”，怎么处理？
　　回答：打开IE浏览器，点击“工具—INTERNET选项—安全—自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。

　　4、企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”内存，该内存不能为written”，怎么办？
　　问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
　　处理方法：请联系电脑管理员协助处理。

　　5、问:  为何不能进入网上银行登录首页或在密码栏位无法输入呢?
　　答: 若客户之前从未访问过工行网站，于登录首页内可能会出现：「这个网站可能要求下列的Active X控制项：来自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中国工商银行安全控件（请您选择安装）’，请按这里安装」的字句。

　　6、安装步骤：1. 客户可将滑鼠指向登录画面上重要提示内「系统设置指南」字句并按下。2. 选择“安装Active X控制项”，安装由Industrial and Commercial Bank of China签发的电子证书，便可通过一个加密的渠道登录工行的网上银行。

　　二、网银交易类常见问题

　　1、在提交指令时点击“确定”后无法弹出密码输入框，IE左下角提示“网页中有错误”，如何解决？
　　问题原因：签名控件未成功安装
　　解决方法：
　　① 暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
　　② 用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。

　　2、做转账汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
　　问题原因：安全控件安装未完成
　　解决办法：安装安全控件。

　　3、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决？
　　问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
　　解决办法：联系网络管理员解决。

　　4、网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
　　问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
　　解决办法：参考第三方软件解决办法。

　　5、通过网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
　　回答：在首次使用网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装“安全控件程序”。
     
　　6、通过网上银行付款时，收款单位不可选。
　　问题原因：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
　　解决办法：
　　① 清除网页临时文件；
　　② 打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
　　③ 登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。

　　7、网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？ 
　　回答：错误代码“7923”表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。请您与对方联系并确认账户状态。

　　8、网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。
　　回答：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设置不对或网络问题，请联系网络管员处理。

　　9、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？
　　问题原因：
　　1、指令超过了该授权人最大限额；
　　2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；
　　解决办法：
　　① 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的授权人员授权。
　　② 引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。

　　10、IE7或IE8的浏览器，提交批量文件时报错“文件无法打开”，如何解决？
　　问题原因：IE设置有误。
　　解决方法：打开IE的“internet选项”——“安全”——“自定义级别”，找到“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”项，将它改选为“启用”即可。
   
　　11、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网银）被签退的问题。
　　问题原因：
　　① IP地址不固定；
　　② 局域网网络超时设置过短。
　　解决办法：联系网络管理员处理。
     
　　12、问: 网上银行增加账户数量是否有上限呢?
　　答: 目前网上银行增加账户数量没有限制。 
  
　　13、问:  网上银行能够进行账户增加或删除的操作处理吗?
　　答: 网银客户若需要进行账户增加或删除的操作，必须前往柜台办理。  

　　三、网银安全控制类常见问题
　　1、网上银行采取了哪些安全措施？
　　回答：在网上银行系统的设计、开发、运行过程中，ICBC始终把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施：
　　① 在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手段以保护用户信息不被外界窃取和修改。
　　② 在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。
　　③ 在整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。
　　④ 在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制度。 总之，ICBC采用业务、技术双重安全机制，强化了网上银行的安全性。